Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — VemComPet

Na VemComPet, nosso objetivo é garantir a total satisfação de você e do seu pet. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada de forma transparente para que você tenha uma experiência de compra segura e confiável.

1. Garantia de Satisfação do Fabricante

Algumas marcas de alimentos Premium Especial e Super Premium (como PremieR Pet, Fórmula Natural, Special Dog entre outras) possuem programas próprios de "Satisfação Garantida".

Se o seu pet não se adaptar ao alimento, você poderá acionar diretamente o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do fabricante impresso na embalagem para solicitar a troca ou o reembolso, conforme as regras específicas de cada marca. Caso encontre dificuldades, nossa Central de Atendimento estará à disposição para orientá-lo.

2. Devolução de Produtos com Defeito ou Avaria

A Vem Com Pet realiza a troca ou devolução de produtos que apresentem defeitos de fabricação, vício ou avarias de transporte, seguindo rigorosamente os prazos legais do artigo 26 do CDC:

Produtos Não Duráveis (Rações, petiscos, medicamentos, shampoos, etc.): O prazo para relatar o problema é de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Produtos Duráveis (Camas, coleiras, comedouros, caixas de transporte, brinquedos, etc.): O prazo é de até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2.1. Como proceder em caso de avaria no transporte:

Caso você perceba no ato da entrega que a embalagem está rasgada, amassada, violada ou que o produto está vazando, pedimos que, se possível, recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante de entrega. Caso receba o produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias para agilizarmos a sua substituição.

2.2. Opções do Cliente:

Constatado o defeito ou vício pela nossa equipe técnica, e não sendo o problema sanado no prazo máximo de 30 dias (conforme Art. 18 do CDC), o Cliente poderá optar por:

a) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

b) Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, incluindo o valor do frete;

c) Abatimento proporcional do preço ou crédito em cupom para utilização no site.

3. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, o Cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

3.1. Condições para aceitação do arrependimento:

O produto deve ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal (DANFE), manuais e acessórios que o acompanham.

Produtos de consumo (alimentos e medicamentos): Não serão aceitos se houver indícios de consumo regular ou desproporcional. A abertura da embalagem para verificação do grão ou do produto é permitida, mas o consumo do conteúdo descaracteriza o arrependimento de compra.

Produtos duráveis: Devem estar em condições que permitam sua nova comercialização (sem marcas de destruição por mordidas, sujeira extrema ou uso prolongado).

3.2. Restituição de Valores no Arrependimento:

Confirmado o direito de arrependimento, os valores pagos serão integralmente restituídos (incluindo o frete de envio) de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Pix ou Boleto Bancário: O estorno será efetuado via depósito/transferência na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a triagem do produto em nosso centro de distribuição.

Cartão de Crédito: O pedido de estorno será enviado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

Crédito na Loja: Se preferir, o cliente poderá optar por receber o valor em forma de cupom de desconto para novas compras, disponível imediatamente após a validação da devolução.

4. Procedimentos Gerais para Envio (Logística Reversa)

Para garantir a organização e a segurança do processo, toda e qualquer devolução deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento. Não envie produtos sem autorização prévia.

1. Após o contato, a VemComPet fornecerá um Código de Autorização de Postagem Gratuita dos Correios ou agendará a coleta por transportadora, dependendo da região e do tamanho do volume.

2. O produto deve ser embalado adequadamente (pode ser utilizado o mesmo papelão de envio virado do avesso ou outra caixa que proteja o item).

3. O processo de análise e triagem do produto em nosso centro de distribuição leva até 3 (três) dias úteis após o recebimento. Caso o item não cumpra os requisitos mínimos descritos nesta política (como envio de produto diferente ou destruído), o processo será suspenso e nossa equipe entrará em contato.

⚠️ Importante sobre custos de frete:

Os custos com frete de devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias) ou por defeito/avaria são de responsabilidade integral da VemCom Pet. Caso o cliente deseje realizar trocas sucessivas por mera conveniência (ex: troca de tamanho ou cor de uma roupa que foi entregue corretamente conforme o pedido), a primeira troca poderá ter custos compartilhados ou sob responsabilidade do cliente, conforme acordado com o atendimento.

5. Canais de Atendimento

Nossa equipe está pronta para resolver sua solicitação de forma rápida e humanizada. Entre em contato conosco:

WhatsApp: (62) 4105-5711

E-mail: vemcompet@hotmailcom

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8:00h às 18:00h